Política de envío

Política de Envíos
Vitorya Group C.A.
En Vitorya Group C.A. trabajamos para que recibas tus pedidos de forma segura, rápida y confiable. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío:
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o días feriados serán procesados el siguiente día hábil.
Una vez enviado el pedido, recibirás la confirmación correspondiente 📦
Costos de envío
El costo del envío es asumido por el cliente y será calculado al momento de finalizar la compra según:
destino
peso del paquete
empresa de transporte seleccionada
Sin embargo, Vitorya Group C.A. podrá ofrecer envío gratuito en pedidos que cumplan con montos mínimos establecidos, promociones especiales o campañas activas en la tienda. Estas condiciones serán informadas oportunamente en el sitio web.
Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega dependerá de la ubicación del cliente y la empresa de transporte seleccionada:
Envíos locales: entre 1 y 3 días hábiles
Envíos nacionales: entre 2 y 5 días hábiles
Envíos internacionales (si aplica): entre 5 y 12 días hábiles
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores logísticos externos.
Confirmación y seguimiento
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá:
número de guía
empresa transportista
información de seguimiento (cuando esté disponible)
Esto permitirá rastrear el paquete hasta su entrega 🚚
Retrasos en la entrega
Vitorya Group C.A. no se responsabiliza por retrasos ocasionados por:
empresas de transporte
condiciones climáticas
procesos aduanales
direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
situaciones externas fuera de nuestro control
Sin embargo, brindaremos apoyo para hacer seguimiento del envío cuando sea necesario.
Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega esté correcta.
Si el paquete es devuelto por información incorrecta:
el cliente deberá asumir el costo del reenvío.
Pedidos no entregados
Si el paquete no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete, etc.), el pedido podrá ser reenviado con un nuevo costo de envío asumido por el cliente.
Daños durante el transporte
Si el pedido llega con daños visibles, debes notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica para gestionar la solución correspondiente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales oficiales disponibles en nuestra tienda.