Política de reembolso

Vitorya Group C.A.
En Vitorya Group C.A. queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente conforme con tu compra, ofrecemos opciones de devolución bajo las siguientes condiciones:
Plazo para devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 5 días continuos posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar una solicitud, el cliente debe contactarnos a través de nuestros canales oficiales indicando:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución
Condiciones para aplicar devoluciones
Para que una devolución sea aprobada:
El producto debe estar sin uso
Debe conservar su empaque original
No debe presentar daños ocasionados por el cliente
Debe incluir accesorios o etiquetas originales (si aplica)
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en:
Aretes usados
Productos personalizados
Artículos en promoción o liquidación
Productos dañados por mal uso
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto:
defectuoso
incorrecto
incompleto
debes notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para proceder con el reemplazo sin costo adicional ✅
Reembolsos
Una vez aprobado el proceso de devolución:
El reembolso podrá realizarse mediante crédito en tienda, o
mediante el mismo método de pago utilizado, según evaluación del caso
El tiempo de procesamiento puede variar entre 3 y 7 días hábiles después de recibir el producto devuelto.
Costos de envío en devoluciones
Los costos de envío asociados a devoluciones serán responsabilidad del cliente, salvo en casos donde:
el producto tenga defectos
haya error en el despacho
Cambios de productos
Aceptamos cambios por:
talla
modelo
disponibilidad
Sujetos a inventario al momento de la solicitud.
Contacto
Para solicitar una devolución o reembolso, contáctanos a través de nuestros canales oficiales de atención indicados en nuestra tienda.